Facebook da un paso más en la segmentación de audiencias

Hace unos días , veíamos cómo el futuro de la publicidad online pasa por la segmentación de audiencias.

Esta segmentación ya se está realizando por parte de las principales plataformas como Google o Facebook (Adwords y Ads) , capaces de ofrecer a los anunciantes un acercamiento a los usuarios que realmente puedan estar interesados en nuestros productos.

Ahora Facebook da un paso más y nos ofrece la posibilidad de llegar a “públicos personalizados”, buscando entre sus propios usuarios a personas que nosotros tenemos registradas en nuestras bases de datos off,  a través de su información de correo electrónico, teléfonos, identificadores…

Si tenemos un CRM (Customer Relationship Management) organizado, podremos utilizar el “editor múltiple” de Facebook,  capaz de cruzar los datos que tenemos de los consumidores de nuestros productos con los datos que Facebook posee de sus usuarios activos.

Una vez realizado el proceso, Facebook crea un “público personalizado” en nuestra cuenta de empresa con todos los usuarios cuyos datos coincidan con los nuestros, pero además podremos hipersegmentar por los criterios que ya permite la plataforma, siempre que queramos afinar aún más el target.

Por ejemplo, si somos una empresa de pequeños electrodomésticos y en nuestro CRM tenemos 1.000 personas que ya han comprado uno de nuestros productos o han solicitado información en algún momento, cruzamos los datos con Facebook y encontramos que hay 500 que coinciden, con lo que podremos acercar y adaptar nuestro mensaje solo a ellos.

Pero si queremos discriminar aún más y apuntar hacia un target más concreto, utilizaremos también los criterios propios de segmentación de Facebook,  afinando  aún más el mensaje o realizando creatividades diferentes con arreglo al público objetivo al que nos vamos a dirigir (mostrando diferentes mensajes o productos).

Con esta segmentación también podremos focalizar y excluir a todos aquellos usuarios de Facebook que ya son clientes nuestros, por ejemplo lo podemos utilizar para hacer una campaña específica de captación de nuevos consumidores a través de una promoción concreta, consiguiendo que el mensaje solo llegue a nuevos usuarios y no a los que ya tenemos cautivos.

También podremos utilizar el editor “Lookalike” para llegar a usuarios de Facebook similares a nuestra lista de “público personalizado”,  lo que nos permitirá alcanzar nuevas personas que por sus gustos o comportamientos puedan estar interesados en nuestro producto.

Para que esta segmentación sea un éxito, es muy importante tener la lista de “público personalizado” actualizada, con el fin de poder entrar en contacto con los consumidores en cualquier momento sin cometer errores. Para ello,  la herramienta nos permite añadir, eliminar y crear cuantas listas de audiencias diferentes deseemos.

Para poder crear y comunicarnos con nuestras listas de “público personalizado” tendremos que utilizar el editor múltiple. El presupuesto variará en función de nuestras solicitudes.

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4 claves para el ejercicio del mando en las pymes

Si la prueba indiscutible del líder es que le sigan, la peor consideración que puede tenerse sobre un jefe es que los subordinados lleguen a preguntarse: “¿Para qué te necesitamos?”

Si bien la dirección de personas es asunto harto complejo, no es menos cierto que algunas prácticas empresariales ponen en riesgo la adecuada gestión de los equipos de trabajo. Decisiones como incorporaciones precipitadas o por cauces inadecuados, procesos de selección profesional erráticos, promociones basadas en criterios distintos de los competenciales o ascensos poco meditados pueden poner al recién nombrado en clara situación de desventaja; situación ante la que caben dos opciones: tratar de ocultar su impericia, errónea estrategia que lejos de resolver su incapacidad la evidenciará aún más, o preguntarse cuál es el mínimo vital que esperan los subordinados y responder resueltamente a las cuatro demandas básicas de los trabajadores a sus jefes: conocimiento, interés, productividad y ejemplaridad.

Conocimiento

Se refiere a la competencia técnica, al conjunto de conocimientos referidos al trabajo y a su ejecución, remite al saber y al saber hacer y supone el querer hacer. Hablo de talento en acción puesto al servicio de la unidad de negocio, pero también de la visión que se tiene sobre el trabajo y sobre la empresa, de la manera de interpretar el propio ecosistema y de decodificar el entorno e incluso del modo en que se contextualiza lo que se hace, el cómo se hace y cómo puede hacerse mejor y con menor esfuerzo y de cómo todo ello se transmite.

Una competencia que permite “llenar vacíos”, que es lo que justifica la ostentación del mando, que ofrece pautas para la acción, que sirve de guía facilitando la ejecución, que aporta orientación efectiva y método, que se revela eficaz para mostrar un camino que reducirá el esfuerzo invertido para alcanzar el objetivo. Un conocimiento que inexcusablemente ha de hacerse explícito para poderlo compartir y hacerlo valer.

Estar en posesión de información y saber compartir a tiempo la que resulta relevante y oportuna, administrando su consumo y enfocando su asimilación, es un ejercicio necesario de cercanía que contribuye a crear un clima de confianza que hay que saberse ganar para administrar el poder.
Interés

Una de las condiciones del mando es conocer el trabajo de sus subordinados. Sin embargo, en algunas empresas ha prosperado la idea de que no es necesario saber ejecutar el trabajo que se supervisa, que, en contra de lo antes expuesto, es lo mismo que decir que la competencia técnica no es un requerimiento esencial para el ejercicio del mando, pues erróneamente algunos han defendido la postura de que lo que el jefe tiene que saber es “conducir personas”, saber mandar.

¿Pero cómo puede gestionarse el trabajo de las personas sin que se sepa realizar la actividad que ejecutan, desconociendo el trabajo que desempeñan, sin tener una referencia directa de las operaciones que realizan? ¿Cómo puede darse una consigna sin estar en disposición de poder apreciar sus consecuencias, lo que exige, lo que representa en la práctica?

Ciertamente no todo experto en un área de actividad está capacitado para dirigir el trabajo de otros, no en vano el perfil del mando es mucho más complejo, pero saber lo que hay que hacer y cómo hacerlo es la piedra angular de la acreditación de los mandos intermedios, que obviamente también deberán contar con el perfil humano que les capacite para tratar con las personas, pues ambas cualidades resultan determinantes.

“Nunca se ha interesado por conocer nuestro trabajo”, “no le interesa saber si tenemos algún problema”  son dos lamentos no infrecuentes que expresan la percepción de algunos trabajadores sobre la falta de interés de sus jefes en asuntos que deberían concernirles.

“Que se note que les interesa” (su trabajo), “que se note que se implican” es una demanda de no pocos subordinados que se sienten al servicio de otros intereses; en vez de sujetos reconocidos en su función y valía por quienes son su principal vínculo con la compañía.

La falta de implicación de no pocos mandos se manifiesta en el desconocimiento de las actividades que afrontan los subordinados, en su falta de interés por ponerse al día en la problemática que acucia a los trabajadores en el desarrollo de su trabajo, en la despreocupación de los objetivos individuales de cada uno de los miembros del equipo, lo que también tiene que ver con el seguimiento y control de actividades y resultados; cuestión que no puede demorarse hasta el final del ejercicio y que requiere la intervención directa del mando para ayudar a conseguir a cada elemento del conjunto los resultados que de cada uno de ellos se esperan.

Un interés legítimo, distributivo y generoso que ponga de manifiesto la función de servicio inherente a la conducción de personas.

Productividad

Obtener beneficios mediante la producción de bienes y servicios es un objetivo compartido por todas las empresas, pero la exigencia de productividad hay que traducirla en el día a día a un conjunto de acciones efectivas, eficaces y eficientes cuya suma redunde en la consecución de objetivos; objetivos que, por otra parte, necesariamente han de ser compartidos por jefe y subordinados, contrariamente a lo que en ocasiones se demuestra.

La inaccesibilidad del mando, por ausencia frecuente o por sobre ocupación, ver “perder” su tiempo en asuntos que no contribuyen a los objetivos del equipo, percibirle “en otras guerras”, asistir a numerosas reuniones improductivas, sentirse cargados de actividades poco prioritarias o menores, tener que distraer el propio esfuerzo en asuntos que no tienen que ver con los objetivos de rentabilidad que se  tienen asignados, constatar que el propio mando no asume dichas exigencias de productividad como propias, encontrarse con que no se saben conciliar prioridades de la gestión con imperativos del trabajo operativo, tener que esperar decisiones que no se toman o demorarse por autorizaciones que se retrasan, dilatar respuestas, no dar ejemplo remangándose para contribuir a la realización del trabajo son indicadores que trasladan la percepción de falta de compromiso y generan baja fiabilidad en la valía del mando, que bien podría demostrar su utilidad contribuyendo a la realización efectiva de las actividades que le atañe asumir con diligencia para “engrasar” la actividad de la unidad de negocio que gestiona.

Ejemplaridad

Si hay una característica esencial que permite discriminar entre jefes y líderes ésta es la ejemplaridad; una cualidad que faculta para dar ejemplo, una característica que permite ser reconocido como modelo de actuación, una manera de ser que implica asumir el compromiso de servir y la responsabilidad de ser útil a las personas.

La ejemplaridad parte de la coherencia personal, asumiendo responsabilidades, demostrando sintonía entre el decir y el hacer, no confundiendo la “cesión” con la delegación de responsabilidades; un atributo que se edifica en la claridad, con transparencia, sin ambigüedad, mediante acción y diálogo.

No está facultado para ejercer de modelo quien no haya alcanzado madurez personal y profesional, como tampoco quien adolezca de cierta dosis de inteligencia emocional, pues el respeto y el interés auténticos por las personas es asunto clave para ganarse la confianza. Una madurez que exige temple psicológico para saber introducir objetividad en los asuntos que conciernen a las personas en el trabajo,  posiblemente mediante el acopio de datos y el análisis de hechos basados en evidencias que permitan interpretar con mesura la realidad más inmediata; máxime en situaciones de conflicto de  intereses.

En conclusión, hay dos maneras de enfocar el ejercicio del mando: o tratar a los colaboradores como “recursos” para el cumplimiento de finalidades propias o considerar a los miembros del propio equipo destinatarios de un servicio de dirección.

Es verdad que la misión de aglutinar voluntades pone de manifiesto que el ejercicio del mando no es cuestión ni simple ni fácil y, si la prueba indiscutible del líder es que le sigan, la peor consideración que puede tenerse sobre un jefe es que los subordinados lleguen a preguntarse: “¿para qué te necesitamos?”; una pregunta aparentemente retórica que más bien hay que considerar una deprecación o, si se prefiere, un ruego para resolver la situación por mediación superior; cuestión que pocas veces resuelve una acción correctora que no sea la desvinculación de quien confunde el ejercicio del mando con el abuso de autoridad, una enfermedad tóxica que no admite reconducción.

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El poder del storytelling visual

Contar historias (storytelling) es un arte que muchos directivos utilizan a la hora de presentar resultados a los accionistas, los departamentos de marketing a la hora de lanzar nuevas campañas, los equipos de venta para ayudarse a cerrar una venta y un largo etcétera.

El poder del storytelling no podemos menospreciarlo. La manera en que cala un mensaje convertido en historia (verídica o no) es más efectivo a la hora de conseguir nuestros fines, generalmente vender.

Con el auge de las infografías, nos hemos dotado de una nueva herramienta, que bien entendida nos dará pie a llegar de manera más efectiva a nuestros potenciales compradores de…

Si cogemos y mezclamos en una coctelera narrativa e infografías, obtendremos un coctel que llamaremos storytelling visual. Apóyate en él para enviar mensajes de valor a tu audiencia, seguramente aumentes el valor/retorno de tus comunicaciones y por ende mejorarán tus objetivos comerciales.

Cada marca es diferente. Por lo tanto, la forma en la que la nuestra debe comunicar –tanto interna como externamente- será única. Se basará en nuestros objetivos de comunicación y corporativos. Estas metas están determinadas por dos cuestiones muy bien diferenciadas:

     ¿Quién es la audiencia de nuestro negocio?
     ¿Qué le queremos comunicar?

La audiencia objetivo tiende a diferenciarse entre los miembros de una audiencia más amplia… Todos los usuarios de Internet constituyen una audiencia muy amplia, mientras que todos los usuarios masculinos de Internet en Estados Unidos entre los 18 y 25 años siguen siendo un gran subgrupo, pero es más específico…

El contenido centrado en la marca se define como explicaciones de nuestro negocio y/o una comunicación de sus valores. Los ejemplos comunes de esto incluyen:

    Páginas “sobre nuestro negocio”.
    Notas de prensa visuales.
    Instrucciones de producto.
    Presentaciones.
    Informes anuales.

El espectro del storytelling empieza a ponerse interesante con las presentaciones y los informes anuales, ya que el contenido en sí mismo puede ser de interés periodístico. Cuando el contenido se compone de información que mucha gente encuentra popular para negocios o razones personales, los periodistas también tienen un incentivo para distribuirlo.

Las notas de prensa visuales suelen tener mayor atractivo masivo que todas las aplicaciones del contenido infográfico centrado en la marca.
Producción de una infografía

    Idea
    Búsqueda
    Contenido
    Historia
    Diseño

    … todo el proceso empieza con una buena idea.

La capacidad de identificar el tipo de contenido que la gente querría consumir es más un arte, no una ciencia. Dicho esto…

    ¿Es relevante para tu audiencia objetivo?
    ¿Cómo le ayuda a alcanzar sus objetivos de comunicación?
    ¿Es importante?
    ¿Lo encontrarán interesante los demás?
    ¿Cómo es de original?

La respuesta a estas preguntas da forma a nuestro enfoque y nos ayuda a decidir qué ideas perseguir. Una vez que consideramos que vale la pena tener en cuenta una idea, pasamos a una etapa igualmente importante: determinar si podemos convertir esa idea en una infografía.

No es raro que tengamos que matar una buena idea porque no llegamos a descubrir cómo ejecutarla con integridad. Esto tiene que ver en mayor medida con la posibilidad de encontrar fuentes concretas. Y es especialmente importante cómo se relaciona con la infografía basada en datos.
Búsqueda

    El diseño puede ser persuasivo, pero nunca engañoso…

El error más común de la investigación de infografía es no contextualizar correctamente la información. El aumento de la popularidad de la infografía ha llevado también a un incremento importante de malas infografías. Estas son con frecuencia las que tienen la pantalla casi llena de “fuentes”, normalmente enumeradas en la parte inferior de la derecha, a menudo colocadas un poco al azar y situadas en el orden de una historia lineal.
Calidad de los datos y de la fuente

Lista básica para búsqueda:

    Asegúrate de que la(s) fuente(s) cuenta(n) una historia.
    ………………. de que sus fuentes son fiables.
    ………………..……………………………………. relevantes.
    Limita tus fuentes por consistencia.

Redacción

Debes dirigir la redacción de la misma forma que la investigación: con integridad. El productor de infografías debe tomar algunas decisiones cruciales, como si utiliza o no números reales o cambia los porcentajes para contar una historia. Y aunque también sean los responsables de contextualizar la información, deben ser capaces sobre todo de demostrar que vale la pena contar una historia.
Oportunidades de creación de marca

La infografía -sobre todo cuando se utiliza como una herramienta de contenido de marketing- debe ser una extensión de la marca. El objetivo es que la gente sepa que una infografía pertenece a nuestra marca cuando la vea, pero hay que hacerlo de forma que no sea agresiva.

¿Utilizas las infografías en tu negocio?, ¿de qué tipo?, ¿qué retorno estás obteniendo de su uso?

    La historia es el mejor maestro con los pupilos distraídos. Indira Gandhi

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5 noticias que dieron la vuelta al mundo en Twitter

El poder de las redes sociales es inmenso. Un ejemplo es Twitter, que se ha convertido en poco tiempo en una de las redes con más usuarios del planeta. La clave reside, a mi juicio, en tres de sus características: su potencial para difundir noticias inéditas, que no se publican en ningún otro medio; su poder para viralizar un contenido en muy poco tiempo y, por último, la posibilidad de opinar sobre lo que sucede y de que mucha gente, a quien no se tiene acceso habitualmente, lo lea e incluso responda.

Las noticias más difundidas, como sucede en los medios tradicionales, están relacionadas con famosos y personajes influyentes, o con sucesos del ámbito político y social. Los cinco ejemplos seleccionados lo corroboran.

“Four more years” (cuatro años más)

En noviembre de 2012 esta breve frase, publicada en Twitter por el mismísimo presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, con motivo de su reelección, se convirtió en la más retuiteada de la historia, así como la fotografía que la acompañaba: el presidente abrazando a su mujer, Michelle.

“RIP Avalanna. I love you”

Fue escrita por el cantante Justin Bieber y dedicada a una de sus fans, Avalanna, una niña de 6 años que padecía una enfermedad incurable y con la que Bieber “se casó” poco antes. Su sentida frase desencadenó en la red de microblogging más de 220.000 RT (retweets).

El triste suceso, su emotividad y el hecho de que Justin Bieber sea el usuario con más seguidores en Twitter (actualmente más de 36 millones) propiciaron que este tweet se propagara como la espuma.

El FBI cierra Megaupload

El cierre de una de las mayores webs de descarga del mundo y la detención de sus propietarios fue objeto de numerosos mensajes en Twitter y en otras redes sociales. Primero ocasionó perplejidad y posteriormente los ciudadanos comenzaron a preguntarse qué sucedería con otras webs similares. Fueron varios días de actividad intensa en la red… La noticia de su relanzamiento, un año después de su clausura, emitida por su fundador, Kim Schmidt, removió de nuevo los cimientos de Twitter.

La muerte de Michael Jackson

La muerte del “Rey del Pop” en junio de 2009 produjo un fenómeno hasta entonces desconocido en Twitter: 9 de los 10 Trending Topics mundiales se referían al suceso.  Casi el 23% de los tweets contenían las palabras “Michael Jackson” y fue tal el aluvión de comentarios en todas las redes sociales que se produjo la saturación del servicio en Twitter y en Facebook.

La dimisión del papa

Después de conocer la sorprendente noticia de la renuncia de Benedicto XVI a su pontificado, se crearon en Twitter varios hashtags: #dimissioniPapa, #elpapadimite y #Pope, que se convirtieron también en un abrir y cerrar de ojos en Trending Topic mundial.

Fragmentos de su discurso fueron reproducidos en los medios de comunicación: “he de reconocer mi incapacidad para ejercer bien el ministerio que me fue encomendado”, “desde el 28 de febrero de 2013, a las 20:00 horas, la sede de Roma, la sede de San Pedro, quedará vacante”, pero en las redes sociales la noticia fue la excusa perfecta para valorar la idoneidad de su decisión.

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PRACTICANTE BIENESTAR-Sede Cusco

Somos una empresa multinacional, líder en el mercado cervecero peruano y nos encontramos en la búsqueda de un profesional calificado para la posición de Practicante de Bienestar en la Vicepresidencia de Recursos Humanos. Esta interesante posición tendrá como sede Cusco.

MISION:

Apoyar  en  la  gestión  Bienestar,  en  la  atención  casos  sociales  y  administración  de beneficios

REQUISITOS:

• Bachiller o egresado de Administración o estudios relacionados con el trabajo social.
• Manejo de Kp's.
• De preferencia experiencia en el área de Recursos Humanos.
• Ms. Office a nivel intermedio y Excel Avanzado.
• Inglés básico.

Las competencias requeridas son las siguientes:

• Planificación y Organización
• Proactividad e iniciativa
• Trabajo en Equipo
• Mejora de Procesos
• Solución de Problemas

Te ofrecemos ser parte de una empresa líder de alcance global, con marcas exitosas y un equipo competitivo, así como oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional, con un paquete de beneficios atractivos en un ambiente retador y divertido.

Para postular es indispensable que cumplas con los requisitos señalados y envíes tu curriculum a hugo.guzman@backus.sabmiller.com, colocando el código AJ-AQP.

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Coordinadora De Nuevas Directoras – Arequipa

Importante empresa dedicada a la fabricación de PRODUCTOS DE BELLEZA, se encuentra en la búsqueda de una profesional para desempeñarse en el puesto de:

Coordinadora De Nuevas Directoras – Arequipa (CD-CV) Perfil:

• Egresada universitaria de las carreras de psicología, comunicaciones, administración de empresas, relaciones industriales o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en el rubro, entrenando y supervisando a directoras y consultoras de belleza.
• Disponibilidad para trabajar en Arequipa.
• Conocimientos en comunicación, análisis de datos y ventas. Conocimientos de office a nivel intermedio.
• Conocimientos básicos de inglés.
• Tener conocimiento en cosmética (deseable). Edad: de 26 a 35 años.

Funciones:

• Motivar a las nuevas directoras para que puedan alcanzar y superar los estimados de venta.
• Entrenar a las nuevas directoras para que estas a su vez puedan motivar a las consultoras de belleza.
• Ejecutar e implementar programas para poder realizar ventas.
• Conocer, capacitar y retener potenciales activas que permitan superar los objetivos de ventas.
• Supervisar las actividades de las directoras bajo su cargo.

Competencias:

• Facilidad para comunicarse.
• Orientación al cliente interno y externo. Compromiso.
• Iniciativa y Proactividad. Empatía.
• Capacidad de Liderazgo. Solución de problemas.
• Trabajo en Equipo. Capacidad para entrenar.
• Orientada a lograr metas.

Beneficios:

• Línea de carrera.
• Grato ambiente laboral. EPS.
• Horario de Trabajo: Lunes a jueves: de 8.45 AM – 6.15 PM y Viernes: De 8.45 AM – 2.30 PM

Las personas interesadas enviar su CV con foto actualizada, DNI y pretensiones salariales (Obligatorio) a la dirección de correo electrónico: seleccion5@selectiva.pe consignando el código (CDA - CV).

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